POLITICA DI RIMBORSO
In Velkira la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto/a del tuo ordine, hai a disposizione un termine esteso di 30 giorni naturali dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso e ottenere il rimborso.
Condizioni per accettare un reso
Affinché il nostro centro logistico possa convalidare il reso, il prodotto deve soddisfare rigorosamente i seguenti requisiti:
- L'articolo deve essere in perfette condizioni, non usato, pulito e con tutte le etichette originali intatte.
- Il prodotto deve includere tutte le sue parti e componenti e conservare l'imballaggio originale esattamente come è stato ricevuto.
- Sono esclusi dal reso gli articoli che presentano danni, rotture o segni di usura dovuti a una manipolazione negligente o a un uso improprio da parte del cliente.
- Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione originario, dovrai segnalarcelo immediatamente entro le prime 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie del danno.
Velkira si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni una volta ispezionato nel nostro magazzino.
Procedura di reso passo dopo passo
Se soddisfi i requisiti sopra indicati, avvia la procedura seguendo queste indicazioni:
- Invia un'e-mail a contacto@velkira.com.
- Includi nel messaggio i seguenti dati:
- Numero dell'ordine.
- Nome e cognome del cliente.
- Indirizzo di fatturazione/spedizione.
- Motivo dettagliato del reso.
- Fotografie nitide del prodotto (e dell'imballaggio, se questo era difettoso).
- Il nostro team di assistenza clienti valuterà la tua richiesta entro 48 ore lavorative e ti fornirà le istruzioni dettagliate insieme all'indirizzo esatto del nostro magazzino centrale.
AVVISO IMPORTANTE: Non inviare mai il pacco all'indirizzo del mittente indicato sulla scatola o sull'etichetta di spedizione originale. I resi saranno elaborati solo se inviati all'indirizzo specifico che ti verrà fornito dal nostro team di supporto via e-mail.
Spese di spedizione del reso
In conformità con la nostra politica commerciale, i costi associati al trasporto del reso sono interamente a carico dell'acquirente. Poiché i nostri prodotti vengono distribuiti dal nostro nodo centrale, il pacco dovrà essere rispedito al nostro magazzino centrale in Asia. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con numero di tracciamento, poiché non ci assumiamo la responsabilità per i resi smarriti durante il transito internazionale.
Processo di rimborso
Una volta che gli articoli resi arriveranno al nostro magazzino, il nostro team tecnico effettuerà un'ispezione di qualità entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Se il reso viene approvato, procederemo a emettere il rimborso totale dell'importo degli articoli (escluse le spese di spedizione originali, se presenti) entro 14 giorni. L'accredito avverrà automaticamente attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare la transazione originale (carta di credito/debito o relativo gateway di pagamento).